Vente à distance et démarchage : les consommateurs mieux informés
Publié le 24.09.2014 – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre)
Un décret publié au Journal officiel du vendredi 19 septembre 2014 détermine les informations que doivent fournir les professionnels aux consommateurs en matière de vente à distance et de démarchage. Ce décret fait suite à la loi consommation (dite loi Hamon) du 17 mars 2014.
Avant la conclusion de tout contrat, les professionnels sont en effet dans l’obligation de préciser aux consommateurs un certain nombre d’informations : identité, activités, garanties légales et commerciales existantes ou encore notamment conditions contractuelles spécifiques.
Par ailleurs, tout contrat conclu à distance ou dans le cadre d’un démarchage doit être accompagné de certains éléments (présentés en annexe du décret) :
- modèle de formulaire de rétractation,
- notice d’information type concernant l’exercice du droit de rétractation par le consommateur (le délai de rétractation étant de 14 jours avec un délai de remboursement effectif sous 14 jours au maximum suivant la décision de se rétracter).
La loi Hamon publiée au Journal officiel du 18 mars 2014 contient de nombreuses mesures concernant le secteur de la consommation : action de groupe, contrats d’assurance, prêts immobiliers, garanties, achats sur internet, démarchage téléphonique…
Pour en savoir plus
- Décret relatif aux obligations d’information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation
Légifrance, le service public de la diffusion du droit
- Vente à distance et démarchage : une meilleure information des consommateurs
Ministère de l’économie, de l’industrie et du numérique
- Ce qui change avec la loi Hamon : assurances, garanties, démarchage, action
